Ipswich Buses fue uno de los primeros operadores en empezar a utilizar las máquinas de billetes electrónicos de Ticketer. Después de cuatro años Ipswich sigue encantado con el sistema y las dos empresas siguen trabajando juntas estrechamente para desarrollar nuevas formas de utilizar la tecnología.
Malcolm Robson, Director General de Ipswich Buses, explica por qué tienen una relación de trabajo tan buena: «Con Ticketer estamos más felices que nunca. Es un placer tratar con ellos que son grandes personas y tienen un producto excelente. Hemos notado que son extremadamente receptivos a cualquier cambio que queremos hacer y no cobran ningún extra por ello, lo que es único en el sector de venta de billetes.»
Ipswich inicialmente eligió a Ticketer, en ese entonces en una etapa temprana de su crecimiento, debido a su propuesta de servicio al cliente y a una clara estructura de costos fijos. Las ETM cumplen con los requisitos ITSO y proporcionan seguimiento y comunicación con los sistemas de información de pasajeros en tiempo real, lo que significa que Ipswich califica para el nivel más alto de rembolso de impuestos BSOG (Bus Service Operators Grant) y podría pagar las nuevas máquinas de billetes con subvenciones adicionales de la BSOG en menos de tres años.
Ticketer diseñó e implementó con éxito un sistema que permitió un esquema de tarjetas comerciales ITSO para Ipswich, que incluyen suscripciones periódicas, carnet y tarjetas de valor almacenado – implementando las ETM y el esquema de tarjetas todo dentro de las 7 semanas del pedido.
El operador de Anglia Oriental también fue uno de los primeros en utilizar las ETM portátiles de mano de Ticketer, que se utilizaron con excelentes resultados durante el ajetreado período de Navidad 2014 para disminuir las filas. Continuarán siendo utilizadas para abordar pasajeros más rápidamente en otros períodos ajetreados, como partidos de fútbol y eventos musicales.
Los conductores de Ipswich consideran que las nuevas máquinas de billetes son muy fáciles de usar, como explica Malcolm: «Le dimos las unidades a los representantes de nuestros conductores y les pedimos que las configuraran para satisfacer sus necesidades. Lo cual fue fácil de lograr. La formación fue sencilla y se llevó a cabo tanto en el lugar como a través de la web. Y cuatro años después las ETM todavía se ven muy inteligentes y modernas en los vehículos».
El equipo de Ticketer no sólo fue muy receptivo a los cambios que Ipswich quería hacer, sino que las ETM en sí también son extremadamente flexibles, como explica Malcolm: «Anteriormente, cuando queríamos hacer cualquier cambio en los billetes, teníamos que esperar a que todos los vehículos entraran en el depósito y cambiar cada máquina manualmente. Ahora hacemos un cambio central en el portal basado en la web, y las máquinas se actualizan instantáneamente a través de las redes móviles estándar mientras los autobuses están en sus rutas».
Ipswich Buses ahora está trabajando en estrecha colaboración con Ticketer para introducir la última función de cumplimiento de los horarios, que proporciona alertas en el autobús para evitar que los conductores salgan de una parada demasiado temprano, así como normales vistas e informes de oficina. También están estudiando atentamente la funcionalidad EMV ‘Wave and Pay’ que Ticketer está desarrollando.
Para obtener más información, ponte en contacto con:
Mercedes Llewellyn
mercedes.llewellyn@ticketer.co.uk
