Ticketer ha completado la instalación nacional de más de 5500 máquinas de billetes electrónicos (ETM) sin contacto para First Bus en un tiempo récord. Toda la flota de First Bus de 5835 vehículos, desde Cornualles hasta Aberdeen, ahora acepta mTickets y pagos sin contacto.
La introducción de las ETM sin contacto de Ticketer forma parte de una inversión de 19,3 millones de libras esterlinas de First Bus destinada a mejorar la experiencia del cliente y animar a los clientes a pasar del efectivo a las transacciones digitales. Ha tenido tanto éxito que First Bus está procesando actualmente unos 1,5 millones de pagos sin contacto al mes, ya son 33% los pagos sin contacto de la compañía que opera en Aberdeen. Las ventas móviles también se han acelerado y ahora se están ejecutando a un ritmo de 1,5 millones de transacciones por semana.
Dave Lynch, el CIO de First Group, declaró: «La implementación de las ETM de Ticketer ha sido enormemente exitosa, de muchas maneras. Cada implementación se completó con éxito y en el momento justo, y los pasajeros inmediatamente adoptaron la posibilidad de pagar con tarjetas sin contacto, teléfonos inteligentes y a través de nuestro sitio web. La introducción de Ticketer nos permitirá cumplir con nuestro objetivo de que los pagos digitales superen el efectivo a mediados de 2019.»
First Bus
Fotografía de Richard Walker
Otros beneficios que First Bus reporta incluyen un embarque de pasajeros más rápido, así como decisiones de programación mejoradas para la optimización del servicio debido a la gran cantidad de datos generados por las ETM. Las máquinas de billetes incorporan la función de cumplimiento de los horarios que permite a los conductores ser puntuales y la cuenta regresiva para los horarios de salida. Los pasajeros también se benefician de los datos que recogen las ETM, ya que alimentan la aplicación First Bus Travel Information, que proporciona información en tiempo real sobre las ubicaciones del servicio de autobuses y el seguimiento de los vehículos.
Sarah Mortlock, Gerente de Operaciones Minoristas de First Bus declaró: «Estamos orgullosos del progreso significativo que estamos haciendo con el despliegue del pago sin contacto, ya que estamos viendo crecimiento semana tras semana, especialmente dentro de nuestras operaciones urbanas más grandes, como Bristol y West Yorkshire. Inmediatamente nos dimos cuenta de que a nuestros conductores y pasajeros les encantaban las nuevas ETM fáciles de usar. Como resultado, junto con nuestra oferta del pago sin contacto, el uso de mTickets está superando nuestras expectativas, y el crecimiento interanual (más del 100%) sigue siendo fuerte».
Las ETM de Ticketer ofrecen múltiples opciones de pago, desde efectivo hasta mTickets, con la flexibilidad del pago sin contacto ofrecida a través del proveedor de servicios de pago Littlepay. Los pasajeros de First Bus ahora también pueden comprar billetes en el sitio web de First, los usuarios reciben un código QR en sus teléfonos inteligentes y lo escanean al abordar el autobús.
Amin Shayan, CEO de Littlepay declaró: «El impresionante crecimiento de las transacciones que hemos visto es una evidencia indiscutible de la demanda de los pasajeros por una opción de pago sin contacto. First Group ha liderado el camino para responder a esta demanda con una rápida implementación en el Reino Unido e Irlanda. La combinación probada de las ETM de Ticketer con la plataforma de procesamiento de Littlepay ha reducido la complejidad, el costo y los riesgos de implementar el pago sin contacto para los operadores de todos los tamaños – con un éxito rotundo.»
John Clarfelt, Director General de Ticketer, comenta: «Ha sido muy emocionante trabajar en este proyecto. Estoy inmensamente orgulloso de nuestro equipo, del trabajo en completa asociación con First Bus, por incorporar a un cliente tan importante, y entregar con éxito la solución a nivel nacional en un plazo de tiempo enormemente desafiante. Nuestro objetivo es facilitar el viaje en autobús y nuestras ETM han sido claramente bien recibidas por los clientes de First, ya que hubo un aumento inmediato en el uso del patrocinio, incluidos mTicketing y sin contacto, después de su introducción.»
Inicialmente se equiparon 4000 vehículos, incluidas dos áreas adicionales (Essex y Eastern Counties) después del exitoso lanzamiento inicial. Las áreas operativas más grandes, West Yorkshire y Glasgow, con más de 800 vehículos cada una, se completaron durante cuatro fines de semana para mantener el tiempo de inactividad a un mínimo absoluto. Greater Manchester fue el último operador de First Bus en pasar a las ETM de Ticketer, que fueron entregadas dentro de las 12 semanas desde el pedido hasta la conclusión del lanzamiento.
Dave Lynch continuó: «Hemos trabajado con mucho éxito en asociación con Ticketer. Nos parecieron excepcionalmente profesionales y nos dieron mucho apoyo durante todo el proceso. Nada fue un problema para ellos, simplemente seguían adelante con el plan, a menudo trabajando a todas las horas para completar con éxito la implementación en cada depósito, una y otra vez. Al principio Ticketer prometió mucho – y lo entregó todo».
Para obtener más información, ponte en contacto con:
Sally Whitson
sally.whitson@ticketer.co.uk
