Ticketer se enorgullece de asociarse con Safeguard Coaches, instalando ETM sin contacto en su flota de vehículos del servicio 12 que cubren rutas de autobuses en Guildford, Surrey.
John Clarfelt, Director General de Ticketer, comenta: «La instalación para Safeguard, completada dentro de un plazo ajustado, es evidencia de que es vital para los operadores de autobuses de todos los tamaños proporcionar tecnología de pago sin contacto para seguir siendo competitivos, y el enfoque de Ticketer facilita que cualquier operador lo haga.»
Con una gran cantidad de competencia en las rutas de autobuses en la zona, era importante para Safeguard ofrecer pagos sin contacto a los pasajeros, como explica el Director General Andrew Halliday: «No queríamos quedarnos atrás y los pasajeros esperan cada vez más opciones de pago sin contacto, por lo que establecimos con Ticketer un plazo muy exigente para trasladarnos al pago sin contacto para garantizar que no estábamos en desventaja comercial.»
Las nuevas ETM de Ticketer han sido instaladas en todos los vehículos de la flota de autobuses de Safeguard y estas son exactamente las mismas que Ticketer ha estado instalando para las flotas de operadores de autobuses en todo el país. John Clarfelt comenta: «Es muy importante para nosotros que todos nuestros clientes reciban el mismo trato y que todos puedan ofrecer las mismas opciones de pago a los pasajeros, independientemente del tamaño de la operación».
Después de un entrenamiento inicial, fue muy fácil para los conductores de Safeguard adaptarse a las nuevas ETM. El portal Ticketer, que proporciona información de back office, también resultó fácil de usar. El personal ya ha comenzado a utilizar la función de mensajería con el conductor para notificar cierres de carreteras o congestión, mejorando el servicio al cliente y negando la necesidad de radios costosas.
La función de rastreo del vehículo también se ha utilizado eficazmente; como añade Andrew Halliday: «Puedo rastrear los vehículos desde mi teléfono. Así que no sólo es útil para mí y para mi personal de operaciones, sino que también nos permite proporcionar un excelente servicio al cliente al poder decirles a los pasajeros en espera, en persona, que su autobús está literalmente a la vuelta de la esquina y darles una hora de llegada precisa».
Safeguard Coaches eligió Ticketer debido a la reputación de la compañía en el sector, como explica Andrew Halliday: «Sabía de Ticketer, ya que había oído cosas buenas a través de otros miembros de ALBUM. Otros operadores en nuestra área utilizan Ticketer, por lo que también sentimos que sería útil si alguna vez hubiéramos necesitado una oferta centralizada de venta de billetes. También sabemos que nuestra Autoridad Local es capaz de apoyar RTPI a través de Ticketer, por lo que había muchas buenas razones comerciales para elegir Ticketer como nuestro proveedor de ETM y me complace decir que nuestra experiencia ha demostrado esto».
Acerca de Safeguard Coaches
Safeguard Coaches es una empresa familiar establecida en Guildford en 1924. Ha proporcionado servicios de autobús en el oeste de Guildford desde 1927 y ha servido a las áreas de Westborough y Park Barn desde que fueron construidas.
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Sally Whitson
sally.whitson@ticketer.co.uk
