Ticketer ha completado el despliegue de las nuevas ETM sin contacto en la flota de 3500 autobuses de Arriva UK en solo seis meses, un nuevo récord para el equipo de implementación de Ticketer. Las nuevas ETM de Ticketer aceptan códigos QR, mTickets, Apple Pay y Android Pay, así como pagos sin contacto, facilitados por Littlepay.
Las nuevas ETM de Ticketer proporcionan a Arriva el acceso a información clave sobre cómo los pasajeros utilizan los autobuses, habilitando a la compañía a dar una respuesta a los cambios en la demanda. Estos datos ayudan Arriva a manejar una gran variedad de sistemas adicionales, como RTI y la aplicación Arriva Bus. El back office de Ticketer proporciona información en tiempo real sobre las transacciones y la ubicación de los autobuses, brindando a los gerentes datos valiosos para mejorar los servicios haciendo que se adapten a sus clientes. Los administradores también pueden enviar mensajes importantes a los conductores a través del portal, y la función de cumplimiento de los horarios ayudará a mantener los servicios en funcionamiento según la programación.
Los comentarios de los conductores y de los clientes han sido positivos, y Neil Shah, Director de Plataformas Digitales y Comerciales – Arriva UK Bus, lo atribuye al trabajo colaborativo, a la detallada preparación y al hecho de tener un sólido plan de implementación: «No es bueno presentarse en una estación de autobuses, instalar una nueva tecnología y dejar atrás solamente un manual. Tienes que involucrarte con las personas que van a utilizar esta tecnología todos los días.
«Nos hemos preparado a fondo, creando paquetes de lanzamiento por cada estación y hemos designado un tutor de tecnología sin contacto en cada terminal, para que los colegas pudieran acceder al soporte antes, durante y después de que se instalaran las unidades. Este ha sido un gran esfuerzo de equipo que involucró a colegas de varias empresas que trabajaron juntos para ofrecer una implementación complicada y rápida.
«También hemos puesto un gran énfasis en involucrar al público, asociándonos con las autoridades locales y los políticos para implementar el sin contacto en las comunidades locales. El Secretario de Estado para la Empresa y la Energía, Greg Clarke, MP, incluso se unió a nosotros cuando lanzamos las primeras máquinas en Tunbridge Wells. La aceptación de los clientes ha superado las expectativas y sus comentarios en las redes sociales nos dicen que realmente valoran la introducción de las nuevas máquinas de billetes».
Ticketer ha completado previamente dos pruebas de las ETM con Arriva; una en Guildford y otra en Tunbridge Wells. La fase principal de despliegue, que incluye 64 depósitos y estaciones de servicio, con doce portales que ahora cubren las cinco regiones geográficas del Reino Unido de Arriva, comenzó en enero de este año y se ha completado según el programa.
John Clarfelt, Director General de Ticketer, comenta: «Es justo decir que este ha sido nuestro lanzamiento más desafiante debido al corto plazo, pero completamos cada depósito a tiempo sin un solo retraso o cambio del plan acordado. No podríamos haber completado este proyecto masivo en un tiempo récord sin el apoyo inestimable, el trabajo en equipo y la colaboración en todo nuestro negocio, y de hecho de todas las empresas involucradas.»
Continúa: «Los dos planes piloto fueron diseñados para trabajar estrechamente con Arriva con el fin de crear un plan perfecto para la instalación récord en todo el grupo. Adaptamos el programa a los requisitos específicos de Arriva y trabajamos como un solo equipo para gestionar todo el proyecto en conjunto con nuestros instaladores, Mobile Valley.»
La flexibilidad de múltiples métodos de pago a través de las nuevas ETM de Ticketer se está demostrando extremadamente popular entre los pasajeros de Arriva. Arriva también se beneficia de una reducción en el costo del cobro y procesamiento del efectivo, y una reducción de los fraudes.
L-R: James Bagnal (Mobile Valley), James Caley (Ticketer), Chris Smith (Ticketer) and Gareth Dowd (Mobile Valley)
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Sally Whitson
sally.whitson@ticketer.co.uk
