El operador independiente Delaine Buses con sede en Lincolnshire se ha convertido en la compañía número 500 en firmar con Ticketer. Delaine eligió Ticketer debido a su reputación en el sector, y por el hecho de que la compañía fue capaz de poner en marcha las ETM sin contacto en cuestión de semanas en lugar de meses.
El director de Delaine Buses, Mark Delaine-Smith, comentó: «Estamos encantados de ser el cliente número 500 de Ticketer, ¡pero casi nos perdemos este acontecimiento ya que podríamoshaber dado este paso hace años! Habíamos retrasado la sustitución de nuestras previas ETM con la creencia de que una vez que el pago sin contacto fuera alcanzable y rentable para los operadores más pequeños entonces sería el camino a seguir. Teníamos la idea errónea de que pasar a Ticketer y al pago sin contacto sería complicado, pero el equipo de Ticketer nos hizo todo el proceso muy fácil; su personal de apoyo fue brillante. Al final, solo necesitábamos una pequeña parte de la capacitación, ya que el sistema es muy intuitivo de usar.»
Delaine vio la necesidad de pasar al pago sin contacto después de que se hizo evidente que el número de pasajeros que pagaban con billetes bancarios de alta denominación aumentaba continuamente. Mark Delaine-Smith explica: «La gente simplemente no usa dinero en efectivo como antes y por lo tanto no tienen muchas oportunidades de cambiar los billetes. Como consecuencia, llevar suficiente cambio a bordo se estaba convirtiendo en un problema. Ahora que hemos hecho el cambio, los servicios funcionan mucho más fluidamente porque el embarque se hace más rápidamente con un simple toque de la tarjeta. Ticketer ha hecho del pago sin contacto una opción práctica para los pequeños operadores.»
Otro beneficio que Delaine Buses ha encontrado a través del uso de las ETM de Ticketer es la función de rastreo. La compañía es capaz de alimentar su feed de Twitter con información actualizada sobre retrasos y desvíos del servicio. Esto ha reducido significativamente el número de consultas durante estos períodos a casi cero, como observa Mark Delaine-Smith: «Podemos informar a la gente antes de que busquen sus teléfonos para llamarnos. Recientemente experimentamos un bloqueo completo durante más de una hora en una de las ciudades que servimos y, sin embargo, no llamó ni un solo pasajero porque pudimos dar a todos actualizaciones en vivo. Otro beneficio de este servicio basado en el portal de Internet permite que los operadores más pequeños como nosotros, puedan hacer frente a este tipo de situaciones fuera del horario de trabajo, desde nuestros teléfonos móviles desde casa, mucho después de que la oficina ha cerrado.»
Los operadores independientes más pequeños, como Delaine, son el núcleo del negocio de Ticketer, como explica el director general John Clarfelt: «Ticketer se ha convertido en el negocio que es hoy al apoyar a operadores más pequeños como Delaine. A medida que el negocio ha crecido, hemos continuado apoyando a todos nuestros clientes por igual, sin importar cuán pequeñas o grandes sean sus operaciones. Todos son tratados de la misma manera, para que todos puedan competir con éxito en sus mercados locales y ofrecer a los pasajeros la misma experiencia de pago.»
Junto a una de las 30 nuevas máquinas de Ticketer están Mark Delaine-Smith el director de Delaine Buses, Victoria Delaine-Smith y Jennifer Delaine-Smith, que son responsables de la gestión diaria del sistema.
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