Como nuestro último blog fue ya hace algún tiempo y desde entonces hemos tenido muchas personas de primera clase que se han unido al equipo de Ticketer, ha sido una tarea difícil saber con quién chatear primero.
Así que, en esta segunda entrega de nuestra serie de blogs vamos a hablar de todo lo relacionado con los pasajeros con Sheryll Ricketts, Jefa de Soluciones para Pasajeros.
1. Sheryll, ¿Puedes por favor contarnos un poco acerca de ti y de tu papel en Ticketer?
Soy una mamá de dos chicas animadas y muy perfectas (cuando no están peleando), soy una geek de closet y una ingeniera de software retirada, una escocesa que vive en Inglaterra (¡desde hace ya 14 años!) y soy parte de esta familia tan especial de Ticketer desde hace 10 meses.
Caí en el sector del transporte por accidente hace 15 años, cuando me uní a una compañía de tecnología especializada en sistemas de billetería inteligente y no he mirado hacia atrás desde entonces. Ofrecer soluciones que realmente tienen impacto en la vida cotidiana de las personas es un privilegio y soy muy afortunada de poder continuar haciéndolo en Ticketer.
Mi papel es construir soluciones que muestren la tecnología inteligente y los motores de datos construidos para nuestros operadores y presentarlos a los pasajeros de una manera que haga del viaje en autobús algo fácil y accesible. Nuestra primera incursión en el mundo de los pasajeros es lanzar una nueva aplicación orientada a los pasajeros de la que todos nuestros operadores puedan ser parte, ofreciendo a los pasajeros de todo el país el mTicketing, información en tiempo real e incluso vistas en vivo de los autobuses.
2. ¿Cómo empezaste tu viaje con Ticketer?
Mi viaje con Ticketer comenzó unos dos años antes de mi fecha de inicio real, cuando conocí John Clarfelt en una reunión de ventas. Hay momentos en tu vida en los que mirarás hacia atrás y verás un momento que dio forma a tu futuro. Un café y una charla con John tuvieron ese efecto en mí y pude ver inmediatamente por qué Ticketer destacaba entre la multitud. Estoy encantada de decir que el momento correcto para unirme a la aventura Ticketer se dio dos años más tarde y ha sido un torbellino de emociones desde entonces.
3. ¿Qué fue lo que llamó tu interés en cuanto a Ticketer?
Es raro encontrar una empresa que ha crecido tan rápido como Ticketer pero que todavía tiene a su gente y su integridad en el corazón de todo lo que hace. Sin mencionar el hecho de que hacen las cosas de manera diferente – «patos y astronautas» ¡eso es todo lo que hay que decir! Ticketer es como mi alma gemela.
4. Los pasajeros son la fuerza motriz de la industria del transporte público, ¿Qué retos enfrentan y cuáles son sus expectativas?
Nuestra población está creciendo más rápidamente que la infraestructura que se puede construir para sostenerla. El cambio climático es una de las preocupaciones principales de las personas que buscan formas más sostenibles y limpias de viajar. Además, el mundo del transporte está saturado de empresas y tecnologías que intentan cambiar el comportamiento a la hora de viajar, alejando los viajes de los vehículos privados para transferirlos a los servicios de transporte sostenibles o compartidos.
Con tantos cambios y tantas opciones, es un momento confuso para ser pasajero.
Se necesitan servicios de transporte público que satisfagan las necesidades de los pasajeros actuales, ahora más que nunca, y en algunos casos, ya están aquí. Sólo tenemos que hacer un mejor trabajo para que la gente tome conciencia de ellos.
5. ¿Cómo están gestionando estas expectativas los operadores y Ticketer?
Es maravilloso ver tanto progreso en la industria de los autobuses hacia la mejora de la información y la experiencia de los pasajeros. En los últimos años, tanto los operadores como el gobierno han realizado importantes inversiones para proporcionar a los pasajeros una mejor visibilidad de los servicios, información en tiempo real, opciones flexibles de billetes y apoyo a una variedad de formas de pago, para las necesidades de tantos pasajeros como sea posible.
Ticketer ha seguido trabajando con nuestros operadores para hacer de estas ambiciones una realidad.
El enorme éxito de la emisión de billetes sin contacto en todo el país, muestra el impacto que el hecho de ofrecer una forma cómoda y sin fricciones de pago puede tener en el cambio del comportamiento en los viajes. Muchos operadores de Ticketer vieron tasas iniciales de aceptación que superaron con creces sus expectativas y, en varios casos, les permitieron competir con operadores mucho más grandes de su área.
Las últimas implementaciones de Tap On / Tap Off (TOTO) con nuestras Máquinas Electrónicas de Billetes Ticketer (ETMs) y los lectores Tap On están construyendo aún más la experiencia de los pasajeros mediante la combinación de mecanismos de pago convenientes con tarifas de mejor relación calidad-precio. Hasta la fecha, los volúmenes de transacciones también han superado las expectativas con las transacciones al por menor sin contacto, incluso descendiendo en favor de las tarifas con el mejor valor limitadas a través del sistema TOTO.
Nuestra nueva aplicación para pasajeros está siendo puesta en las manos de los pasajeros para proporcionar visibilidad de estos servicios e iniciativas en todos nuestros operadores, haciendo que las opciones para los pasajeros sean claras, desde una única ubicación. También es una plataforma para ayudarnos a atender las necesidades de aquellos pasajeros que no pueden aprovechar al máximo los beneficios ofrecidos por las opciones de pago sin contacto y TOTO ofreciendo acceso a billetes pre-pago y, finalmente, billetes post-pago con limite, sin el uso de una tarjeta bancaria.
6. Vemos que la app de informacion para pasajeros de ticketer ha pasado a traves de un rebrand, ¿Puedes explicar por qué?
Nuestra aplicación no sólo ha pasado por una rebrand, ha sido completamente reconstruida.
Nuestra primera incursión en el mundo de los pasajeros fue a través de nuestra aplicación original, Ziptrip, que fue una base fantástica para aprender. Con nuevos fondos y recursos dedicados, hemos podido aplicar esas lecciones aprendidas para construir algo completamente nuevo, desde cero y entregado completamente de la experiencia y los sistemas del equipo de Ticketer. Ahora podemos asegurarnos de que evolucionará y crecerá, al igual que nuestras otras soluciones Ticketer, para satisfacer continuamente las necesidades emergentes de los pasajeros y de nuestros operadores.
Con tanto cambio, parecía apropiado dar a nuestra nueva aplicación una nueva identidad para reflejar la energía y el propósito detrás de ella. Kazoot se lanzará con una marca muy emocionante (extravagante), que esperamos le ayude a destacarse entre la multitud y que ayude a poner los autobuses en el corazón de los servicios de transporte público durante mucho tiempo.
7. Entonces, ¿en qué se diferencia Kazoot y qué pueden esperar los pasajeros de la aplicación?
Kazoot es la primera aplicación multi-operador para pasajeros donde los pasajeros pueden ver lo que el operador ve, planificar su viaje y comprar su billete para viajar. No hay necesidad de descargar múltiples aplicaciones para llegar de A a B o confundirse seleccionando los billetes.
La verdadera belleza de Kazoot es que permite a los operadores trabajar juntos para competir colectivamente contra otras formas de transporte, promoviendo el uso de autobuses en general. Complementará las aplicaciones y marcas existentes del operador para ayudar a atraer nuevos pasajeros a nuestra red de autobuses, ayudando a derribar las barreras para utilizar el transporte público e inspirar a más personas a salir de sus coches y taxis y subir a los autobuses, mientras que da a nuestros operadores acceso a los datos de los pasajeros para nutrir esa relación. Kazoot es la herramienta que mostrará instantáneamente a los pasajeros que el viaje en autobús puede ser accesible, visible y conveniente, construyendo la lealtad de sus pasajeros.
8. ¿La aplicación podrá permitir pagos, como mTicketing?
Kazoot será lanzado con mTicket retail para todos los operadores participantes. Se aceptarán todas las opciones de pago estándar, incluyendo GPay, Apple Pay y pagos estándar con tarjeta de débito y crédito. mTicketing está disponible para todos nuestros operadores sin costo alguno para la configuración o administración, todo lo cual se puede hacer a través del Portal Ticketer. El único costo es una pequeña comisión por cada mTicket vendido que incluye todos los costos, incluidos los servicios de pago y las tarifas de adquisición.
9. ¿Qué podemos esperar de Ticketer y Kazoot en futuro?
Lo principal que puedo decir es esperar lo inesperado. Estudiaremos la posibilidad de añadir nuevos e innovadores mecanismos de pago y tecnologías de venta de billetes a lo largo del año para facilitar aún más la vida de los pasajeros. Estén atentos a este espacio…
10. Y finalmente, si pudieras sentarte junto a alguien en un autobús, ¿Quién sería?
Oh, tendría que ser Jacinda Ardern y espero que sea un largo y agradable viaje.
