Sabemos que las palabras «transporte público» y «personal» no necesariamente van de la mano. Basta con echar un vistazo a los cambios recientes en los horarios de trenes que han causado el caos en las vidas de los pasajeros. Un cambio de horario, un servicio atrasado, o incluso un servicio adelantado, puede significar la diferencia entre alguien que llega a casa para la hora del baño de los niños, o perdérselo – de nuevo. Para los pasajeros, el transporte público ciertamente no se siente como algo personal.
Pero ahora los clientes están exigiendo más. El panorama general está cambiando. Gracias a los avances digitales, a los servicios a la medida y a la demanda, el 72% de los consumidores espera que las empresas comprendan sus particulares necesidades y expectativas[1]. Esta preferencia por la comodidad y la personalización es evidente en el auge de Uber, que impulsó 4 mil millones de viajes en el 2017.
Al mismo tiempo, los cambios en el estilo de vida (como el aumento del trabajo a distancia[2]) y las opciones para disfrutar de servicios en casa (como Netflix y Deliveroo[3]) también están cambiando la forma en que usamos el transporte público, reduciendo la necesidad de viajar, tanto para el trabajo como para el tiempo libre.
Este contexto desafiante ha contribuido a que el número de pasajeros de autobuses y trenes haya disminuido en el Reino Unido[4]. Incluso en Londres, donde el número de pasajeros había aumentado constantemente durante dos décadas, recientemente los pasajeros han disminuido[5].
Entonces, ¿cómo se puede asegurar el futuro de la industria del transporte público? ¿Cómo pueden los operadores proteger sus negocios el día de mañana? Creemos que la respuesta está en hacer que el transporte público sea algo personal, tanto para los operadores como para los pasajeros. Así es como vamos a llegar allí:
Asegurar que las operaciones estén basadas en datos y dirigidas por el conocimiento
Hasta hace poco, los operadores que buscaban datos sobre los clientes y los horarios tenían que recoger manualmente la información sobre su flota, haciendo un seguimiento de los viajes con personal en carretera. Ahora, (afortunadamente) hay una cantidad sin precedentes de datos en tiempo real a disposición de los operadores. Y creemos que las operaciones se basarán aún más en datos en los próximos dos años. Las vistas en vivo de los datos sobre los vehículos, los conductores, los servicios y las ventas, se pueden utilizar para adaptar los servicios y las experiencias a los pasajeros, y consecuentemente realizar ajustes a los horarios. No sólo es más eficiente para los operadores, es mejor para los clientes.
También se están utilizando los datos para introducir cambios radicales en el servicio de autobús estándar, como los viajes que responden a la demanda, que permiten prestar servicios más pequeños y personalizados. Esta tendencia, originalmente usada para conectar comunidades remotas, se está volviendo más común, dando a los operadores la posibilidad de recoger y dejar los clientes de una forma rentable, donde y cuando quieran, no cuando dicte un horario.
Proporcionar una experiencia moderna
La influencia de la tecnología digital ya ha cambiado la experiencia de los consumidores en todos los ámbitos, desde las compras hasta las actividades bancarias. Una experiencia moderna de transporte público no es sólo un factor deseable, es esencial para el futuro de nuestra industria. Las aplicaciones que dan a los pasajeros visibilidad del servicio e información actualizada (como nuestra aplicación ZipTrip) son populares entre los pasajeros y el número de personas que las usan aumenta cada año[6]. Este tipo de experiencia digital es crucial para personalizar el transporte público a las vidas que los pasajeros llevan hoy en día.
Los datos en tiempo real no solo son útiles para los operadores, sino que pueden crear viajes menos estresantes y más sencillos para los pasajeros. Una de las mayores frustraciones para los pasajeros de autobús son los autobuses adelantados. Con datos en tiempo real disponibles tanto para los operadores como para los conductores, se pueden tomar medidas rápidamente para ajustar el servicio, por lo que los autobuses adelantados ahora pueden ser una cosa del pasado.
Habilitación de pagos flexibles
El pago ha cambiado drásticamente en los últimos años. Ahora, los consumidores quieren la opción de pagar de la manera que más funcione para ellos, desde efectivo hasta tarjetas inteligentes y mTickets. El uso del pago sin contacto ha crecido significativamente – se estima que el 63% de los británicos utiliza pagos sin contacto y que estos hayan superado al efectivo por primera vez en el Reino Unido[7]. En Ticketer, recientemente hemos celebrado el billete sin contacto número 2 millones emitido por nuestro cliente, First.
El pago sin contacto solo seguirá creciendo a medida que nos acerquemos a la siguiente fase de las opciones de pago: emisión de billetes basada en cuentas, ofreciendo pagos ágiles para los pasajeros, que a la vez pueden pagar el precio más bajo disponible, sin dolores de cabeza. La introducción de máquinas de billetes que admiten pagos sin contacto es un gran paso hacia esto, pero los operadores con visión de futuro están planificando ahora la emisión de billetes basada en cuentas.
Todas estas innovaciones significan más eficiencia para los operadores – y más personas que eligen el transporte público – es una situación que satisface ambas partes. Es por eso que nuestra tecnología de venta de billetes está personalizada para los operadores, e individualizada a la vida que la gente lleva, para que podamos hacer del transporte público algo personal.
[1] Salesforce
[2] The Conversation
[3] The Independent
[4] Department for Transport
[5] Transport for London
[6] Nielsen
[7] The Independent
