Arriva, proveedor europeo líder del transporte de pasajeros, y Ticketer, uno de los mayores proveedores de máquinas de billetes electrónicos (ETM) del Reino Unido han unido fuerzas para eliminar las complicaciones que comporta tomar el autobús para los pasajeros de Arriva. La instalación de las nuevas ETM sin contacto en 3500 autobuses comenzará en noviembre y será completada en el verano de 2019.
El proyecto reemplazará todas las máquinas de billetes a bordo con unidades Ticketer, que también aceptan códigos QR, mTickets, Apple Pay y Android Pay.
Neil Shah, Director de Plataformas Digitales y Comerciales de Arriva UK Bus, dijo: «Los avances tecnológicos están cambiando las expectativas de cómo accedemos a productos y servicios en todas las áreas de nuestras vidas, incluido el transporte. Los pasajeros de Arriva esperan que nos mantengamos al día, por lo que nos estamos adaptando para hacer que el viaje sea más rápido y sin complicaciones para ellos.»
El cambio a Ticketer sigue a una exitosa prueba de seis meses en Guildford, al final de la cual casi el 30% de las transacciones fueron sin contacto.
Durante esa prueba, Arriva Bus vio un fuerte aumento en los pasajeros que usan los pagos sin contacto, particularmente los fines de semana, lo que sugiere que los pasajeros más jóvenes pueden estar aprovechando del servicio y salir del servicio de taxi parental.
Además de ayudar a que los viajes sean más convenientes para los pasajeros, Arriva UK Bus espera que los pagos sin contacto reduzcan el costo de la recolección y el procesamiento del efectivo, así como los casos de fraude. Además, un procesamiento más rápido de las transacciones reducirá los tiempos de espera y garantizará que los servicios se ejecuten a tiempo.
Neil Shah continúa: «Esta es una forma clara en la que la tecnología nos ayuda a satisfacer las necesidades del cliente con un punto de vista comercial. Por supuesto, también esperamos que anime a más personas a salir de sus coches y subirse a un autobús, reduciendo la congestión y la contaminación en nuestras carreteras.
«Tendremos acceso a información clave sobre cómo los pasajeros utilizan los autobuses para poder rastrear cómo responden a este nuevo servicio y aprender de él.
El back office de Ticketer proporciona información en tiempo real sobre las transacciones y la ubicación de los autobuses, brindando a los gerentes datos valiosos para mejorar los servicios haciendo que se adapten a sus clientes, y dándoles la posibilidad de enviar mensajes importantes a los conductores. Los conductores y gerentes del depósito en Guildford estaban llenos de elogios para las ETM y el portal de Ticketer.»
Cornelie Alecsandrescu, el afortunado conductor que vendió el billete sin contacto número 100000 en Guildford.
John Clarfelt, Director General de Ticketer, concluye: «Estamos muy orgullosos del hecho que nuestro equipo esté trabajando con Arriva para instalar nuestras ETM sin contacto en un lapso de tiempo tan corto. Es un plazo de tiempo aparentemente ambicioso, pero estamos a la altura del desafío y más que capaces de cumplir en otro tiempo récord.»
Para obtener más información, ponte en contacto con:
Sally Whitson
sally.whitson@ticketer.co.uk
