Billete al Máximo

Utilizando las sofisticadas ETM de Ticketer, Reading Buses ha transformado su servicio para ofrecer una multitud de métodos de pago, adoptando cupones QR sin contacto y mTicketing, así como la función de Cumplimiento de Horarios. Este visionario operador se ha convertido en la primera red de autobuses de toda la ciudad fuera de Londres en operar completamente sin contacto.

El Reto

Como empresa innovadora, Reading Buses quería mejorar las experiencias de los pasajeros y modernizar su servicio mediante la implementación de una estrategia de venta de billetes digitales.

El Resultado

Reading Buses utiliza las ETM de Ticketer, incluyendo dispositivos manuales para terminar con las filas, para ofrecer a los pasajeros una variedad de opciones de pago. Esto hace que el viaje sea fácil para los pasajeros, y la Función de Cumplimiento de Horarios mantiene los servicios funcionando de manera eficiente.

Contexto

Reading Buses ha estado transportando clientes en la ciudad de Reading y sus alrededores durante más de 100 años. Aunque se sabe que tiene una de las flotas de autobuses más modernas del país, el equipo sabía que necesitaba incorporar pagos sin contacto en los autobuses para satisfacer las necesidades de los pasajeros de hoy en día.

Reading Buses convirtió toda su flota de 160 autobuses a Ticketer después de una prueba de las Máquinas de Billetes Electrónicos Ticketer, esa prueba fue tan exitosa que se interrumpió para hacer el cambio antes. Fue la primera red de autobuses de toda la ciudad fuera de Londres en implementar el pago sin contacto.

Reading Buses se enorgullece de hacer uso de la tecnología líder en la industria y el operador utiliza el sistema Ticketer en una variedad de formas innovadoras, desafiando plenamente su funcionalidad y flexibilidad.

«Desde el principio trabajando con Ticketer descubrimos una afinidad muy diferente con respecto al trato de otros proveedores. Siempre han estado abiertos a sugerencias sobre cómo el sistema podía y debía funcionar para nosotros, y realmente los hemos puesto bajo presión.»

Tony Pettit, Director de Finanzas e Información, Reading Buses

Nuestro Enfoque

Desarrollamos un nuevo sistema de pago sin contacto, que permite a Reading Buses ser el primer operador de autobuses independiente en ofrecer el pago sin contacto en toda su flota. Usando el sistema Ticketer, que incluye un lector de tarjetas integrado para todos los tipos de tarjetas, los pasajeros pueden pagar con una tarjeta bancaria sin contacto, pase concesional ENCTS u otras tarjetas inteligentes ITSO, así como Apple Pay y Android Pay.

Qué Significa Esto Para Reading Buses

Una Mejor Experiencia Para El Pasajero

Los pasajeros ahora pueden pagar su viaje utilizando el método que más les convenga, incluidos el pago sin contacto y mTickets. El pago no solo es más rápido, sino que los pasajeros también pueden estar seguros de que están comprando automáticamente la tarifa más barata posible para su viaje, ya sea un usuario ocasional o un viajero regular.

«Ticketer ofrece una excelente manera para que los usuarios nuevos u ocasionales paguen en el día sin la necesidad de tener la tarifa exacta, haciendo que el viaje en autobús sea más conveniente, recortando las filas y acelerando los viajes, así como asegurando que reciban la tarifa más barata.»

Jake Osman, Gerente de Marketing y Comunicaciones, Reading Buses

Filas Reducidas

Reading Buses fue uno de los primeros operadores en utilizar las nuevas unidades de mano Ticketer, que tienen todas las mismas características que las ETM a bordo sólo en una forma más compacta. Se utilizan para vender billetes a los pasajeros que esperan en la cola antes de subirse al autobús. Esto ha ayudado a reducir las filas en las horas punta de la ciudad, especialmente en lugares muy concurridos como la Universidad durante la semana de bienvenida o en el Madejski Stadium para los partidos del Reading FC.

Pruebas Y Formación

Desarrollamos un portal adicional, totalmente funcional para Reading Buses, utilizado para probar nuevas rutas y cambios en la validez de pases y billetes antes de que salgan en vivo. Esto ha permitido a Reading Buses ser aún más innovadores y flexibles. También se utiliza con fines de formación en la Reading Buses Academy, y como banco de prueba para la suite de funciones en constante evolución disponibles a través de nuestras ETM.

Flexibilidad Para Personalizar Los Billetes

Reading Buses ahora es capaz de añadir una amplia gama de nuevas tarjetas inteligentes y personalizar los billetes para incluir logotipos y anuncios, creando una experiencia personalizada para los pasajeros y sus viajes. Los cuales todos pueden ser desplegados en cuestión de minutos y de forma remota en todos los autobuses.

Mejor Información De Gestión

Los datos de los billetes están disponibles en el back office en cuestión de segundos, y la información de gestión generada por el sistema de Ticketer es utilizada por el operador para tomar decisiones informadas sobre los datos para la planificación y la rentabilidad de las rutas, y el seguimiento de autobuses.

«Esperamos seguir trabajando con Ticketer para aprovechar su escala y experiencia operativa para desarrollar futuras mejoras e innovaciones en este importante elemento del negocio de autobuses".

John Bickerton, Jefe de Ingeniería e Innovación, Reading Buses

Algunas De Las Cosas Que Hemos Ganado

Nos hemos clasificado en The Financial Times 1000 como una de las empresas de más rápido crecimiento de Europa

Nombrada como una de las «1000 companies to inspire britain 2019» del London Stock Exchange group

3º clasificada en los premios Megabuyte emerging stars awards, que reconocen a las 25 empresas con mayor rendimiento

Clasificada en Sunday Times Hiscox Tech Track 100 como una de las empresas de más rápido crecimiento de Gran Bretaña

El negocio del año de la cámara de comercio de Thames Valley y el negocio del alto crecimiento del año

Kazoot, nuestra aplicación para pasajeros, fue la ganadora del oro del Coach and Bus Innovation Challenge 2019.

Premiada como mejor empresa por el «excepcional» compromiso con la participación en el lugar de trabajo.

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